Returpolicy

1. Allmänt

LockrSwap är en digital marknadsplats där privatpersoner, företag och föreningar kan köpa och sälja varor. LockrSwap är inte part i köpeavtalet mellan köpare och säljare, men tillhandahåller betalningslösning, fraktlösning samt funktion för retur- och tvistärenden.

Genom att använda plattformen accepterar både köpare och säljare denna returpolicy.

2. Returperiod

Köparen har rätt att begära retur inom 3 dagar (72 timmar) från det att leveransen registrerats som genomförd enligt fraktbolagets spårningsinformation.

• Retur begärs genom att ett ärende öppnas via LockrSwaps plattform
• Om inget ärende öppnas inom denna tidsperiod anses varan godkänd
• Betalningen frigörs därefter automatiskt till säljaren

3. Grundprincip – ingen ångerrätt

LockrSwap är en andrahandsmarknadsplats. Retur godkänns inte vid ånger. Det innebär att retur inte accepteras om köparen:

• inte gillar varan
• ändrat sig
• upplever att varan inte motsvarar personliga preferenser
• i efterhand anser att priset var fel

Sådana skäl utgör inte giltig grund för retur.

4. Godkända returgrunder

Retur kan endast godkännas om varan väsentligen avviker från annonsen. Samtliga kriterier måste vara uppfyllda:

• Avvikelsen är materiell och inte av mindre betydelse
• Avvikelsen framgick inte tydligt i annonsen
• Avvikelsen kan styrkas med dokumentation (bilder, video eller motsvarande)

Exempel på godkända fall:

• Varan är trasig eller obrukbar
• Fel produkt, modell eller storlek har levererats
• Allvarliga skador som inte framgick i annonsen

5. Ej godkända returgrunder

Retur godkänns inte om:

• Varan motsvarar annonsens beskrivning och bilder
• Varan har normalt slitage för sin ålder och kategori
• Köparen ångrar köpet
• Skada uppstått efter leverans genom köparens hantering
• Varan har använts utöver vad som krävs för rimlig kontroll

6. Returprocess

För att en retur ska behandlas måste köparen:

• Öppna ett ärende inom 72 timmar
• Bifoga tydlig dokumentation som visar avvikelsen
• Följa de instruktioner som ges via LockrSwaps plattform

Om processen inte följs kan ärendet avslås.

7. Returfrakt

Köparen ansvarar normalt för returfrakten. Returen ska skickas med spårbar frakt enligt instruktioner från LockrSwap, och köparen ansvarar för att varan skickas korrekt och inom angiven tidsram.

Om returen godkänns på grund av att varan väsentligen avviker från beskrivningen kan LockrSwap besluta att säljaren ska stå för returfrakten.

LockrSwap förbehåller sig rätten att neka återbetalning om returen inte kan verifieras via giltig spårningsinformation.

8. Varans skick vid retur

Vid godkänd retur ska varan returneras i väsentligen samma skick som vid mottagandet, komplett med tillbehör och eventuell originalförpackning.

Om varan returneras i försämrat skick har LockrSwap rätt att reducera återbetalningen, neka återbetalning helt eller fatta beslut till säljarens fördel.

9. Återbetalning

Återbetalning sker när returärendet har godkänts och varan har mottagits och verifierats. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Ursprunglig fraktkostnad återbetalas inte, om inget annat uttryckligen anges. LockrSwap kan hålla inne hela eller delar av återbetalningen vid missbruk.

10. Tvist och beslutsrätt

Vid oenighet mellan köpare och säljare har LockrSwap rätt att agera medlare, granska all tillgänglig dokumentation och fatta beslut baserat på en objektiv och rimlig bedömning.

LockrSwaps beslut i tvistärenden är slutgiltigt inom plattformen.

11. Missbruk och sanktioner

LockrSwap förbehåller sig rätten att vidta åtgärder mot användare som upprepade gånger initierar obefogade returer, lämnar falsk eller vilseledande information, eller försöker manipulera systemet.

Åtgärder kan inkludera tillfällig eller permanent avstängning, begränsning av funktioner samt spärr från köp eller försäljning. Detta gäller både köpare och säljare.

12. Undantag från retur

Returrätt gäller inte för:

• varor som säljs ”i befintligt skick”
• hygien- eller personliga produkter där förseglingen brutits
• specialanpassade, modifierade eller personligt utformade varor