FAQ – Vanliga frågor

Ja. Alla betalningar hanteras säkert via Stripe och pengarna hålls tills köpet är slutfört.

Om varan inte stämmer överens med beskrivningen kan köparen öppna ett ärende via LockrSwap inom 3 dagar efter leverans.

Alla användare på LockrSwap har profiler med betyg och recensioner från tidigare köp och försäljningar.

Vi arbetar aktivt för att skapa en trygg marknadsplats och kan vidta åtgärder mot användare som bryter mot våra regler.

Om varan tydligt avviker från annonsens beskrivning eller bilder kan köparen öppna ett ärende direkt via LockrSwap.

Köparen behöver beskriva problemet och bifoga tydliga bilder eller annan dokumentation. LockrSwap granskar ärendet baserat på annonsen, bilderna, kommunikationen och den information som skickas in.

Du har 3 dagar, alltså 72 timmar, från att leveransen registrerats som genomförd enligt fraktbolagets spårningsinformation.

Om inget ärende öppnas inom denna period anses varan vara godkänd och betalningen släpps automatiskt till säljaren.

Nej. LockrSwap är en marknadsplats för köp och försäljning mellan användare, och retur godkänns inte enbart på grund av ånger.

Retur kan endast godkännas om varan tydligt inte stämmer överens med annonsens beskrivning eller bilder.

Alla betalningar sker via Stripe, en global och säker betallösning.

LockrSwap lagrar aldrig dina kortuppgifter. Betalningen hålls säkert tills köpet är slutfört eller tills ett eventuellt ärende har hanterats.

Säljaren får betalt när köparen godkänner varan.

Om köparen inte öppnar ett ärende inom 3 dagar efter registrerad leverans godkänns köpet automatiskt och betalningen frigörs till säljaren via Stripe.

Utbetalningen till säljaren pausas tills ärendet har granskats.

LockrSwap granskar informationen från köpare och säljare och fattar ett beslut baserat på annonsen, bilderna, kommunikationen och eventuell dokumentation.

LockrSwap tar en försäljningsavgift när en vara säljs.

Avgiften beräknas på varans försäljningspris. Frakt och eventuell skrymmeavgift ingår inte i underlaget för avgiften.

• Privatpersoner: 10 % försäljningsavgift, minst 30 kr per försäljning upp till 300 kr
• Företag och föreningar: 7 % försäljningsavgift, minst 21 kr per försäljning upp till 300 kr

Nej, inget systemstyrt minimipris tillämpas i dagsläget. Sätt ett pris som täcker det du vill få ut efter LockrSwaps försäljningsavgift.

LockrSwap erbjuder integrerad frakt via fraktpartners som PostNord och DSV.

När du säljer en vara får du automatiskt en fraktkod eller QR-kod som används när paketet lämnas in hos ombud.

Ja. Alla försändelser har spårning, och spårningsinformationen visas direkt i ditt konto så att både köpare och säljare kan följa leveransen.

Hör av dig till supporten om säljaren inte har skickat varan inom rimlig tid, så hjälper vi dig att reda ut ordern.

Eventuell skada eller förlust under transport hanteras enligt fraktbolagets villkor. LockrSwap hjälper till med tillgänglig information, men agerar inte som försäkringsgivare för frakten.

Du kan göra en retur om varan inte stämmer överens med annonsen. Det gäller till exempel om:

• varan är trasig eller defekt
• du har fått fel produkt, modell eller storlek
• varan har tydliga skador som inte framgick i annonsen

Du kan inte göra en retur om:

• du ångrar köpet
• du inte gillar varan
• varan inte motsvarar dina personliga preferenser
• varan har normalt slitage som framgick av annonsen
• varan har använts mer än vad som krävs för att kontrollera den

Gå till din order och klicka på ”Något är fel med köpet”.

Välj vad som är fel och beskriv gärna vad som hänt i kommentarsfältet. Ju tydligare information du skickar in, desto snabbare kan ärendet hanteras.

Köparen står normalt för returfrakten.

Om returen godkänns på grund av att varan tydligt inte stämmer överens med beskrivningen kan LockrSwap besluta att säljaren ska stå för returfrakten. Returen ska alltid skickas med spårbar frakt enligt LockrSwaps instruktioner.

När returen har godkänts och varan har mottagits och verifierats återbetalas pengarna till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Ursprunglig fraktkostnad återbetalas normalt inte, om inget annat uttryckligen anges.

En bra annons ska vara tydlig, ärlig och komplett. Vi rekommenderar att du:

• använder tydliga bilder
• visar eventuella skador eller slitage
• beskriver skick, storlek, modell och relevant information
• inte utelämnar viktiga fel eller brister

Det är inte tillåtet att sälja varor som bryter mot lag eller LockrSwaps regler.

Ja. LockrSwap kan begränsa eller stänga av konton vid misstänkt missbruk, bedrägeri, vilseledande information eller andra regelbrott. Det gäller både köpare och säljare.

• varning
• begränsade funktioner
• tillfällig avstängning
• permanent avstängning från köp eller försäljning

Det är inte tillåtet att kringgå LockrSwaps betalningssystem eller genomföra affärer utanför plattformen. Sådant beteende kan leda till begränsning eller avstängning av kontot.